Questions fréquemment posées
Que dois-je apporter le jour de mon survol ?
Merci de vous munir des pièces d’identité de chaque passager qui vous seront demandées lors de l’enregistrement à votre arrivée sur site, ainsi que d’un masque dont le port est obligatoire.
Matériel autorisé à bord : appareil photo, caméra, lunettes de soleil (sans étui) et téléphone portable en mode avion.
Matériel non autorisé à bord : pas de sac, ni sacoche, ni étui, ni tablette, ni perche (aucun contenant).
Pour les passagers venus avec notre service de navette, possibilité de laisser à l’accueil le matériel non autorisé à bord, merci de tenir compte des informations ci-dessus afin d’apporter le minimum.
Quand aurais-je la confirmation définitive de mon survol ?
Lorsque vous effectuez une réservation (en ligne ou auprès de notre service réservation), votre survol est placé à la date et l’horaire souhaités.
Toute confirmation définitive de la programmation de votre survol se fera la veille, par appel ou sms, car nous sommes soumis au critère de remplissage par hélicoptère (6 passagers). Ce pourquoi, nous vous conseillons de nous communiquer vos flexibilités horaires et/ou de dates afin que nous puissions vous proposer d’autres créneaux de vol si nécessaire.
Que se passe-t-il en cas de météo défavorable ?
Nos hélicoptères ne décollent qu’après une information complète aux passagers des conditions météorologiques 15 minutes avant chaque vol.
En cas de météo défavorable ne permettant pas de survoler tous les sites prévus dans le circuit choisi, plusieurs options vous sont proposées, c’est vous qui choisissez ! Effectuer un circuit adapté selon les sites visibles (avec tarification adaptée) ou reporter votre survol à une date ultérieure pour conserver le circuit initialement choisi ou encore annuler votre vol sans frais (avec remboursement si pré-paiement). Principe applicable sans limitation du nombre de report mais soumis aux conditions de remplissage habituelles.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Les réservations en ligne s’effectuent par carte bancaire.
Pour toutes réservations effectuées via notre service réservation (par téléphone ou mail), merci de vous munir de votre carte bancaire qui servira de garantie, aucun prélèvement ne sera effectué, le règlement se fera le jour du survol par le moyen de paiement de votre choix : CB, Visa, Mastercard, American Express, Paiement en 3 fois sans frais possible, chèque, espèce, chèque vacances ANCV, Pass Loisirs, Ticket Kadeos. Nous acceptons également en ce moment les chèques Tourisme Mon île 974 ainsi que les Pass Bien être.
Puis-je modifier/annuler ma réservation ?
Pour toutes demandes de modification ou d’annulation, merci de contacter notre service réservation au 02.62.55.55.55 ou sur info@helilagon.com.
Modification/annulation possible sans frais jusqu’à réception de la confirmation de votre survol la veille du jour prévu.
En cas de modification ou d’annulation à l’initiative du client après la confirmation reçue la veille du survol ou en cas de non présentation d’un passager le jour du vol sans raison valable*, une pénalité de 50% sera appliquée sur le prix de la prestation réservée.
*Justificatif médical ou justificatif de réparation/garage suite à une panne de voiture.
Quelles sont les mesures sanitaires anti-COVID 19 ?
HELILAGON met en place un protocole garantissant l’application stricte des mesures sanitaires nécessaires à la lutte contre l’épidémie Covid-19, permettant l’accueil de nos passagers en toute sécurité.